Ứng dụng Hỗ trợ CNTT Hiệu quả cho Người dùng
Asistente T.I. là một công cụ tiện ích được thiết kế cho người dùng Petróleos Mexicanos nhằm đơn giản hóa việc báo cáo dịch vụ CNTT. Ứng dụng Android này cho phép người dùng nhanh chóng báo cáo sự cố dịch vụ hoặc yêu cầu dịch vụ mới từ bất kỳ đâu bằng cách sử dụng điện thoại thông minh của họ. Các tính năng chính bao gồm khả năng cập nhật hồ sơ cá nhân để có thông tin liên lạc hỗ trợ chính xác, báo cáo các vấn đề CNTT khác nhau như đặt lại mật khẩu, cấu hình điện thoại và sự cố hệ thống, và theo dõi trạng thái của các yêu cầu dịch vụ. Người dùng có thể lọc các yêu cầu dựa trên trạng thái của chúng, nâng cao việc quản lý các vấn đề đang diễn ra.
Thêm vào đó, Asistente T.I. cho phép người dùng cung cấp phản hồi về chất lượng dịch vụ thông qua các cuộc khảo sát sau khi yêu cầu của họ được giải quyết. Thông báo về tình trạng sẵn có của dịch vụ CNTT đảm bảo người dùng luôn được thông báo về trạng thái hệ thống. Ứng dụng sử dụng thông tin đăng nhập PC hiện có để truy cập liền mạch và hứa hẹn sẽ cập nhật thường xuyên để giới thiệu các chức năng và dịch vụ mới, liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng.
